Esta relación debe estar basada en la verdad, si no es así la presencia en las redes sociales puede volverse en contra de la organización y nos podemos encontrar con serios problemas de reputación, dicho en otros términos, crisis que deben ser gestionadas en cuestión de minutos.

Es curioso como cuando aparece una referencia negativa en un post o en un perfil, todo el mundo parece que empieza a recordar experiencias negativas relacionadas y la conversación se vuelve imparable,vemos como se suceden críticas sin piedad y sin límites. Cualquier persona es apta para criticar y además, gusta y satisface el ego personal. Nadie se cuestiona la credibilidad del comentario ni la del autor, la mayoría añaden su comentario porque simplemente se sienten identificados y porque precisamente la redes sociales sirven para compartir experiencias, ya sean positivas o negativas.

Para construir una relación hace falta empatía, entendida como la capacidad no sólo de ponerse en lugar del otro, si no de hablar en el mismo lenguaje que hablan los usuarios de las redes. Este lenguaje acostumbra a ser el opuesto a los discursos corporativos o al lenguaje comercial o publicitario que las empresas tienen tan interiorizado. No existen unas normas o reglas para este lenguaje porque se crea a través del uso y de la conversación con los usuarios.

En esta relación quién siembra recoge sus frutos:. la prescripción, el acceso a nuevos mercados, la capacidad de segmentar y de fidelizar. Y para mi el mejor fruto es aprender de la relación conociendo sus inquietudes, opiniones y aprovechar este valioso conocimiento para estar a a la altura de sus expectativas.



Entendí que el coaching es un proceso de aprendizaje que por medio de preguntas orienta a las personas a que encuentren por ellas mismas las soluciones a sus problemas y descubran cuáles son  los obstáculos que se están interponiendo en su crecimiento profesional. Para ello, el coach se encarga de  mostrar las distintas realidades que podemos interpretar ante una misma situación. Todo ello permite desarrollar recursos para adaptarse mejor a las distintas tareas o situaciones en el entorno laboral.

Uno de los objetivos principales de la comunicación interna es lograr que los empleados se impliquen en el proyecto de la empresa, se sientan motivados y reconocidos en su trabajo, de modo que todo ello repercuta favorablemente en los resultados  empresariales. Desde el punto de vista de la comunicación empresarial, el coaching podría ser una herramienta más de un plan de comunicación interna, teniendo en cuenta que su finalidad es lograr el desarrollo profesional de los empleados y que éste es uno de los principales requisitos para conseguir que un empleado se sienta motivado e implicado en una empresa

Cabe destacar la similitud entre la metodología del coaching y la del plan de comunicación, ya que parte de la definición de un objetivo basado en un análisis de la situación o reflexión, el descubrimiento de oportunidades, seguido de un plan de acción y de un seguimiento. También para mi es un concepto que tiene que ver mucho con la definición de innovación: “todo aquello que aporte valor y/o contribuya a reducir los costes de una empresa para diferenciarse y ser más eficientes”.

Me ha despertado curiosidad una nueva herramienta de Google, el Sidewiki, que lleva ya en funcionamiento desde finales de septiembre, se instala en el navegador y permite dejar comentarios sobre las páginas que visitas en el margen izquierdo. Estos comentarios sólo son visibles para los que también usan dicha herramienta.

La verdad es que todavía es pronto para saber si tendrá éxito o no pero los comentarios que dejan la mayoría de los usuarios son muy positivos y existen webs de distintas organizaciones y partidos políticos que ya tienen registradas opiniones como la web de la Casa Real que vemos arriba del todo, un ejemplo que da mucho que pensar…El uso de esta herramienta en la web de una institución como la monarquía caracterizada por su discurso unilateral resulta muy controvertido.

A mi entender el Sidewiki supone un gran avance en la web 2.0 ya que cualquier usuario de la herramienta puede opinar en cualquier web sin que el dueño de la página pueda tener ningún tipo de control sobre los contenidos que allí se publiquen. Es un triunfo más para la libertad de expresión y para fomentar el diálogo entre organizaciones, instituciones, empresas y la comunidad. Sin embargo, es por ello también una herramienta muy polémica ya que Google se convierte en propietario de un espacio dentro de cualquier web o blog, y esto ha creado también cierto recelo principalmente entre los bloggers.

Por lo que se refiere al mundo empresarial, es una plataforma más que tendrán que monitorizar y estar de algún modo presentes si realmente tienen interés en saber qué opinan de ellos sus posibles consumidores o clientes. José Antonio Gallego de Etc explica en un post los pasos a seguir para llevar un seguimiento de esta herramienta si eres propietario de una web o blog.

He aprés com la informació es transforma d’analògica a digital, com es transmet i quines son les tecnologies que permeten que en aquest moment estiga escrivint aquest post o que senzillament puga rebre un e-mail en temps real enviat des de l’altra punta del mon.

Les estratègies de màrqueting digital aplicades a un projecte web i la metodologia per a definir un projecte d’intranet.

La importància de la usabilitat i l’arquitectura per evitar les fugues d’una web i les peculiaritats de la redacció digital versus redacció tradicional.

Les infinites possibilitats dels entorns 2.0, plataformes com aquesta que estan en la red precisament per i gràcies als usuaris, son ells els que generen els continguts i els que milloren els seus serveis ja que quan més usuaris té una plataforma 2.0 les seves funcionalitats s’incrementen.

Però, sense cap dubte, el més important d’aquest màster ha estat ,en primer lloc, les persones que he conegut allí i en segon lloc, les inquietuds que m’ha despertat per continuar aprenent d’aquest mon digital en construcció, tant necessitat de continguts i pràcticament desconegut.

Otra cuestión interesante que me hizo reflexionar es si realmente en el entorno digital la gente construye su marca personal atendiendo a criterios estratégicos. Entiendo que esto es una tarea muy díficil teniendo en cuenta la velocidad en la que se generan contenidos  sobre uno mismo, de los que ni somos conscientes muchas veces  y también, debido a  la falta de control de los mensajes que se emiten sobre uno mismo. Quizás gestionar estratégicamente la marca personal se convierta en una necesidad a muy corto plazo.

¿Qué hay detrás de Google? Es la marca más cara y el buscador más utilizado del mundo. La utilidad y la facilidad en su uso han sido las claves principales del éxito.

Mucha gente piensa que lo que no aparece en Google no existe pero la verdad es que el buscador sólo consigue rastrear el 10% del conjunto de datos existentes en la red. También cabe a mencionar que a Google todavía le queda pendiente la tarea de afinar la búsqueda, es decir, personalizarla de modo que se ajuste a las necesidades, intereses y al lenguaje de los usuarios.